‘Sí, soy Elaine. Mi estilo de ejecución es como un tornado, donde quiera que vaya, ¡no dejo nada atrás!’.
Agarrando la tarjeta con fuerza en su mano, entró al banco, emocionada y decidida.
Una joven y entusiasta muchacha se le acercó tan pronto como entró: “Hola, ¿en qué puedo ayudarla? Déjeme darle un número”.
Elaine agitó la tarjeta negra que tenía en la mano y dijo con entusiasmo: “¡Me gustaría hacer una transferencia!”.
¡La joven estaba desconcertada cuando vio la tarjeta!
Todo el personal de Citibank había recibido capacitación profesional antes de comenzar a trabajar. En una de las clases de entrenamiento, ¡había una sección dedicada a explicar sobre la tarjeta negra!
La tarjeta negra era la tarjeta más exclusiva de Citibank. ¡Estaba limitado a cien tarjetas en el mundo y solo había cinco en el país!
¡Todos los que poseían la tarjeta negra eran clientes súper VIP de Citibank que podían disfrutar de un trato personalizado con el mayor respeto y hospitalidad por parte de los principales ejecutivos de cualquier sucursal!
¡La joven empleada nunca había esperado que la legendaria tarjeta negra apareciera en una ciudad de segundo nivel como Colina Aurous!
Se apresuró hacia adelante, hizo una reverencia respetuosa y dijo: “Estimada distinguida clienta, ¡sígame a la sala de recepción VIP! ¡Le pediré a nuestro gerente de banco que se encargue personalmente de su asunto!”.
Tras la mención de una clienta distinguida, ella sentía inmediatamente la tremenda emoción de engañar con éxito al personal del banco. Ella mantuvo la cabeza en alto y se rió pomposamente: “¡Date prisa y llévame allá! ¡Si tienes alguna falta, dejaré que el gerente de tu banco te despida!”.
La joven empleada entró en pánico y dijo: “¡Lo siento, por aquí, por favor!”.
Condujo a Elaine a la sala de recepción VIP y le pidió al personal de servicio que le sirviera un vaso de agua a Elaine. Entonces, corrió a la oficina del gerente del banco, irrumpió sin llamar a la puerta y le dijo: “¡Gerente! ¡Gerente! ¡Hay una VIP en nuestro banco!”.
El gerente frunció el ceño consternado y reprendió, molesto por el hecho de que su empleada había entrado en su oficina sin llamar: “¡Oye, cuidado con tu actitud! ¿Por qué estás tan asustada? Si nuestros clientes te ven así, pensarán que nuestro personal es muy poco profesional”.
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