De vuelta en la sala de guerra de Chapinero, la atmósfera era la antítesis de la complacencia que reinaba en Grupo Vega. Con la investigación completada y la debilidad del enemigo claramente identificada, Valentina reunió a su equipo central para la sesión de brainstorming más importante de sus vidas.
—Sabemos que el Banco Nacional Andino está aterrorizado de volverse irrelevante —comenzó, su voz vibraba con una energía contagiosa—. Y sabemos que Grupo Vega les va a ofrecer más de lo mismo: una dosis de nostalgia que solo acelerará su declive. Nuestra oportunidad no es ofrecerles una versión un poco más moderna de lo que ya tienen. Nuestra oportunidad es ofrecerles una revolución.
Desplegó un gran pliego de papel sobre la mesa, en el que había dibujado no un anuncio, sino un ecosistema.
—No vamos a proponerles una campaña publicitaria. Vamos a proponerles una nueva unidad de negocio. Una plataforma completa diseñada para capturar a la generación que han perdido.
La propuesta que Valentina desarrolló durante las siguientes horas era tan audaz, tan radical, que al principio su propio equipo la miró con una mezcla de asombro y pánico. No era una simple campaña; era un plan de transformación digital completo.
El corazón de la propuesta era una plataforma de educación financiera digital llamada "BNA Futuro". No sería una aburrida sección en la página web del banco, sino una aplicación independiente, con una interfaz y una marca completamente nuevas, diseñadas para el público joven.
—El problema no es que los jóvenes no quieran ahorrar o invertir —explicó Valentina, su pasión era evidente—. El problema es que nadie les ha hablado en su idioma. Los bancos tradicionales son intimidantes, usan una jerga incomprensible y tratan a los clientes con poco dinero con condescendencia. "BNA Futuro" será lo opuesto.
Describió una aplicación gamificada, que usaría sistemas de puntos, recompensas y desafíos para enseñar conceptos financieros complejos de una manera simple y divertida. Los usuarios aprenderían sobre el ahorro, la inversión en la bolsa, el manejo de deudas, no a través de folletos, sino a través de simulaciones interactivas y tutoriales del tamaño de un TikTok.

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