Marta pegou a caixa de presente e a entregou a Ema com ambas as mãos.
— Ema, aceite. Para ser sincera, estive muito ocupada ultimamente e só tive tempo livre hoje. Meu objetivo ao sair hoje era comprar um presente para você. Agora que consegui comprar algo que você gostou, estou ainda mais feliz.
Ema hesitou por um momento, pensando que transferiria o dinheiro para ela assim que chegassem ao último andar, então não recusou mais e estendeu a mão para aceitar.
Nesse momento, uma mulher de cabelo curto com um crachá onde se lia "Gerente" entrou.
Assim que cruzou a porta, ela demonstrou uma atitude de serviço extremamente profissional, curvando-se levemente para Ema e Marta, com o rosto cheio de um sorriso amigável e uma voz suave:
— Duas clientes distintas, em que posso servi-las? Será um prazer.
A atuação profissional da gerente demonstrou respeito suficiente, mas Marta parecia não cair nessa conversa.
Ela cruzou os braços novamente diante do peito e caminhou lentamente até a gerente, parando à sua frente e apontando com o queixo na direção atrás dela:
— Veja, aquela pessoa atrás de você. Só porque minha amiga está vestida de forma simples, ela a insultou.
A vendedora apressou-se em acenar com as mãos, explicando ansiosamente:
— Gerente, eu não fiz isso! Não insultei a cliente! Só tive medo de que aquele pijama de seda fosse sujo ao ser tocado, foi apenas um lembrete bem-intencionado.
Marta bufou friamente, desviou o olhar para a gerente e disse em tom provocativo:
— Senhora Gerente, quer encenar comigo para sentir na pele? Vamos fazer um teatrinho? Você finge que é minha amiga, e eu faço o papel dela. Topa?
Vendo a atitude de Marta, a gerente sorriu com ainda mais afinidade e continuou falando suavemente:
— Peço desculpas. Em nossa loja, qualquer desconforto sentido é, sem dúvida, culpa nossa. Peço perdão em nome desta vendedora; ela é nova e ainda não sabe muito bem como agir. Peço que relevem.
Ema ouviu as palavras da gerente, notando que ela não protegeu a vendedora, e vendo sua expressão de desculpas, achou que parecia muito sincera.
Mas Marta não estava disposta a deixar por isso mesmo. Ela descruzou os braços, balançou o dedo indicador direito na frente do rosto e disse:
— Não. Acho que esse seu discurso já está mais do que decorado, não é? Essas palavras podem funcionar com os outros, mas comigo, isso é apenas enrolação.
A postura experiente de Marta deixou a gerente numa situação um tanto embaraçosa.
Ema também percebeu que a atitude de Marta confirmava o que ela mesma dissera: se não desabafasse aquela raiva hoje, ficaria infeliz o dia todo.
Ema, que pretendia intervir, engoliu as palavras.
A gerente hesitou por um bom tempo antes de continuar, gentilmente:
— Que tal assim: farei com que a vendedora peça desculpas sinceras à sua amiga. Pode ser?
Dito isso, a gerente puxou a manga da vendedora atrás dela, sinalizando para que se aproximasse.

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